 customer relationship management (CRM)Het idee om op basis van individuele relaties met klanten te komen tot een effectieve en doelmatige, klantgerichte werkwijze. Een en ander om het mogelijk te maken om per klant of klantgroep tot een individuele waardepropositie te kunnen komen. In IT en business intelligence termen betreft het alle methoden, strategieën, sofware en systemen die een organisatie nodig heeft om de relaties met haar cli‰nten inzichtelijk, beheersbaar en bruikbaar te kunnen maken. |
