 balanced scorecard (BSC)In 1992 door Kaplan en Norton ontwikkelde methodologie om inzicht te verkrijgen in de prestaties van een organisatie. Balanced scorecarding werkt met indicatoren die, al naar gelang de vooraf bepaalde criteria een bepaalde score krijgen. Aan de hand van deze scores kan inzicht worden verkregen in de prestaties van een organisatie. Deze criteria zijn verdeeld over vier gebalanceerde perspectieven, zoals klant, proces, innovatie en financieel). |
